Innerhalb von sechs Wochen nach dem Kauf ist ein Federtausch laut Montblanc Customer Service kostenlos, sofern die Feder im Neuzustand ist. Bei Limited Editions verlängert sich diese Frist auf zwölf Monate. Voraussetzung ist, dass das Schreibgerät zusammen mit der ausgefüllten Garantiekarte oder dem Kaufbeleg in einer Montblanc-Boutique, bei einem autorisierten Fachhändler oder einem Servicezentrum vorgelegt wird. Kalligraphie-Federn sind vom kostenfreien Tausch ausgenommen.
Montblanc bietet acht Federbreiten an: EF (Extra Fein), F (Fein), M (Medium), B (Breit), BB (Doppelbreit), OM (Oblique Medium), OB (Oblique Breit) und OBB (Oblique Doppelbreit). Innerhalb der kostenlosen Frist kann zwischen diesen Varianten gewechselt werden, mehrfacher Tausch bis zur vollen Zufriedenheit ist in diesem Zeitfenster möglich.
Außerhalb der kostenlosen Frist erhebt Montblanc eine Servicegebühr. Eine pauschale Preisangabe gibt der Hersteller nicht — der genaue Preis hängt vom Modell, vom Zustand der alten Feder und von der gewünschten neuen Federbreite ab und wird erst nach Begutachtung im Servicecenter verbindlich genannt. Sinnvoll ist daher, vor Auftragserteilung einen schriftlichen Kostenvoranschlag anzufordern. Pauschale Auskünfte des Verkaufspersonals an der Boutique-Theke ohne Inspektion der Feder sind mit Vorsicht zu genießen.
Wichtig: Die Federbreite ist in der individuellen Seriennummer des Schreibgeräts kodiert. Ein offizieller Tausch kann deshalb ausschließlich von Montblanc selbst durchgeführt werden — Federwechsel durch nicht autorisierte Werkstätten sind möglich, ändern aber nicht die hinterlegte Konfiguration und können die Garantie erlöschen lassen.
Auf Wunsch gibt Montblanc die alte Feder zurück; ohne diese Anweisung wird sie eingeschmolzen. Die zweijährige internationale Herstellergarantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab; während dieser Frist sind entsprechende Reparaturen für den Kunden kostenlos, eventuelle Versandkosten ausgenommen.
Praktische Hinweise: Den Service nimmt man am bequemsten in einer Montblanc-Boutique oder einem autorisierten Fachhändler in Anspruch; alternativ ist der Direktversand an ein Servicezentrum möglich. Garantiekarte oder Kaufbeleg mit Datum sollten beigelegt werden. Die Bearbeitungszeit beträgt erfahrungsgemäß einige Wochen, ein Tausch über die Theke ist nur in Ausnahmefällen sofort möglich. Wer den vollen Servicepreis vermeiden will, sollte innerhalb der sechswöchigen Frist (bzw. zwölf Monate bei Limited Editions) handeln; bei Geschenken empfiehlt es sich, frühzeitig in der Boutique zu prüfen, ob die Federbreite zum eigenen Schreibstil passt.