Die Erfahrungen reichen von langwierigen Vorgängen mit mehrfachen Beanstandungen (z. B. nicht aufsteckbare Kappe nach Federtausch, vergessene Gravur auf der Ersatzkappe, Riss am Korpus) bis hin zu sehr kulanten Bearbeitungen, etwa kostenfreiem Ersatz defekter Kolbenmechaniken auch bei Auktionsstücken ohne Garantieunterlagen. Reparaturlaufzeiten können bei Versand zwischen Boutique und Hamburg mehrere Wochen betragen. Reguläre Initialgravuren werden in der Boutique meist kostenfrei vor Ort vorgenommen; Unterschriftsgravuren kosten regulär 25 Euro, da Einscannen, Nachbearbeiten und Maschinenkosten anfallen. Eine Unterschriftsprobe auf Papier kann beim Händler abgegeben werden; auch kleine Modelle wie der Mozart sind grundsätzlich gravierbar.