Bei eBay-Käufen verlangt der einsendende Händler die Versandkosten zu Recht, da er nicht der ursprüngliche Verkäufer und somit nicht zur kostenlosen Garantieabwicklung verpflichtet ist. Ein vorsorglicher Austausch des Tintenleiters ist Standardvorgehen im Montblanc-Service und gilt als Qualitätsmaßnahme. Bei Reklamationen offensichtlicher Fehler (etwa verschobener Feder) sollte zeitnah erneut eingeschickt werden, wobei die zweiwöchige Frist für kostenlose Federtauschvorgänge zu beachten ist.
Ungekürzte Beiträge aus dem Archiv des fountainpen.de-Forums. E-Mail-Adressen und Telefonnummern wurden entfernt.
Ich habe aufgrung der schwerfälligen Kolbenmechanik meinen 164er von einem Händler einschicken lassen!(Garantiefall, also innerhalb 2 Jahren)
Als ich ihn ca. 3,5 Wochen später abhole, bin ich sowohl begeistert als auch etwas entäuscht.
1. Es wurde nicht nur die Mechanik, sondern der ganze Kolben, ersetzt. (=Alles bis auf Feder und Kappe)
aber 2. Ich musste € 6,50 bezahlen! Aber nicht für die Reparatur, sonder für, wie mir der Händler sagte, den standardmäßigen Austausch von "dem was genau unter der Feder ist" (Leiter und Flügel?).
Wäre auch kein Problem gewesen, wenn:
1. ich den Händler nicht gebeten hätte mich über möglicherweise anfallende Kosten zu informieren und
(aber bei 6,50 na gut, schwamm drüber)
2. genau der (unnötig) ausgetausche Teil unter der Feder, wo die überschüssige Tinte bei Überdruck hinsoll, offensichtlich beim Hineinmontieren der Feder eine ordentliche Druckstelle abbekommen hötte.
Fazit: Ist es wirklich wahr, dass MB bei jeder Reparatur Leiter(?) und Flügel(?) stantartmäßig für € 6,50 austauscht, oder hat mich der Händler gelinkt?
Ich darf mich für das miserable Deutsch und die furchtbaren Rechtschreibfehler entschuldigen! Kommt nicht wieder vor!:(:unsure: :blush: :S :dry:
Bild der Fehlerstellen nach dem Service:
Hallo Franz,
ich denke, Du meinst mit \'Leiter\' und \'Flügel\' den Tintenleiter. Das ist in der Tat eine Standard-Vorgehensweise, wenn man einen Füllfederhalter zum Montblanc Service schickt. Allerdings, wurde mir bisher im Garantiefall noch nie etwas in Rechnung gestellt. Bin allerdings etwas verwirrt, weil der 164 normalerweise ein Kugelschreiber und kein Füllfederhalter ist. Naja, Du meinst wahrscheinlich den 146er. Wie dem auch sei, einen beschädigten Tintenleiter nach einem Serviceauftrag würde ich auf alle Fälle rechtzeitig reklamieren. Das darf nicht sein. Was die Kostenpauschale betrifft, würde ich dem Händler mal auf den Zahn fühlen. Kommt mir ziemlich merkwürdug vor. Hast Du das Schreibgerät beim besagten Händler erworben?
Gruss
Vassilios
nein, ich habe den füller bei ebay gekauft! (Mit gültiger Garantiekarte)
ich habe den fehler, leider erst beim füllen des füllers gesehen.
was hältst du eigenltich von der verschobenen Feder (2)?
ist es nach einer Woche, nicht schon zu spät um zu reklamieren?
Die 6,50 EUR könnten evtl. auch die Versandkosten des Händlers sein, da er ja den Füllhalter zu Montblanc gesendet hat.
Moin Franz,
die 6,50 sind sicherlich die Versandkosten, die der Händler - bei dem Du den Füllhalter nicht gekauft hast und der daher auch nicht als Garantiegeber in Anspruch genommen werden kann - weiterberechnet hat.
Bei Inanspruchnahme einer (kostenlosen) Garantie muss man sich innerhalb des ersten halben Jahres immer an den Verkäufer wenden. Will oder kann man das nicht, kann man den zu reklamierenden Artikel auch selber direkt an die Servicestelle des Herstellers schicken. - Nimmt man dafür einen anderen Vertriebspartner des Herstellers in Anspruch, ist es legitim und verständlich, wenn dieser seine Kosten weiterberechnet.
Eine "verschobene" Feder ist wirklich kein Problem, weil das jeder "Laie" selber wieder mit den Fingern richten kann. Federn sitzen nie ganz fest und schon durch einen normelen Schreibdruck kann eine Feder leicht verrutschen. In der Regel hat so eine leichte Versetzung auch keinen Einfluss auf die Schreibeigenschaften und das Richten ist so einfach, dass man dafür wirklich Zeit und Aufwand sparen kann und es selber ab und zu wieder richtet.
Der "gequetschte" Tintenleiter ist allerdings nicht nur unschön sondern auch ein Defekt, den man reklamieren sollte. Die Reklamationsfrist ist aber recht kurz und die Gefahr, dass man in Beweisnot kommt (ob die Beschädigung bei Auslieferung der Reparatur schon vorhanden war oder nicht), ist groß.
Viel Glück,
Axel
aha, das bedeutet der händler hat mich belogen!:angry:
ich werde möglicherweise heute noch hingegen und versuchen den fehlerhaften Teil ersetzen zu lassen.
Nun, mach bitte nicht einen Elefanten aus einer Mücke. "Belogen" würde ich dazu nicht sagen - es war wahrscheinlich nur eine bequeme Ausrede, denn dass ein Tintenleiter von Montblanc grundsätzlich bei jedem Service vorsorglich ausgetauscht wird, stimmt schon.
Und Du darfst nicht vergessen, dass dieser Händler ja eigentlich nicht Dein richtiger Ansprechpartner ist, denn
erstens hast Du den Füllfederhalter nicht bei ihm gekauft, er hat daran keinen "Verdienst" gehabt und Dir nur das Porto für ein versichertes Paket - nicht aber seine sonstigen Aufwandskosten berechnet und
zweitens hat dieser Händler ganz sicher keine Schuld an der Beschädigung des Tintenleiters.
Ich würde in Deiner Stelle den Füllfederhalter mit Angabe der Servicenummer (oder Beifügung der Servicetüte) selber an Montblanc schicken und dort direkt reklamieren.
Um eine erneute Ausgabe von 6,50 wirst Du dabei wohl kaum herumkommen - allerdings könntest Du versuchen, die ersten 6,50 von dem eBay-Verkäufer (der diese ersten Kosten hätte tragen müssen) bzw. von Montblanc (die die Reklamation der Reklamation zu verantworten haben) erstattet zu bekommen. Ich glaube aber nicht, dass sich Dein Aufwand lohnt, das zu versuchen - der Betrag ist doch lächerlich gering.
Die Serviceadresse von Montblanc lautet:
Montblanc Simplo GmbH
Customer Service
22525 Hamburg
Der jetzt von Dir in Anspruch genommene Händler aber hat sich m.E. Dir gegenüber sehr kulant verhalten, indem er Deinen Fall überhaupt zur Bearbeitung angenommen hat. Dies musste er nicht, hat es aber (vielleicht um einen neuen Kunden zu gewinnen) getan. Ihm jetzt daraus "einen Strick drehen" zu wollen, fördert sicherlich nicht seine Motivation, Dir und anderen in ähnlichen Situationen wieder zu helfen. Wäre es Dir das wert?
Mit besten Grüßen,
Axel
Hallo Franz,
ganz ehrlich, das sehe ich aber auch so wie Axel.
Der Händler hat ja selbst Kosten durch das Einschicken bei Montblanc gehabt, es ist doch selbstverständlich, dass er diese Kosten nicht selbst tragen kann. Dies gilt insbesondere, wenn Du den Füllhalter nicht bei ihm gekauft hast.
Aber warum hast Du das Ganze nicht gleich über den Verkäufer bei Ebay geregelt? Wenn das ein gewerblicher Anbieter war, wäre der ja eigentlich der richtige Ansprechpartner gewesen.
Gruß
Michael
habe jetzt ein schlechtes gewissen! :unsure:
das mit dem "belogen" war nicht so böse gemeint.
ich habe fälschlich angenommen, dass wenn es sich um eine Garantieleistung (berechtigten Garantiefall) handelt und der Füller bei einem Händler eingeschickt wird, mb die Versandkosten trägt! (war retrospektiv natürlich ein Blödsinn)
at penparadise: danke für deinen tipp! P.S.: Ich hätte mich nie wirklich beim Händler "beschwert". dafür bin ich viel zu schüchtern.
:blush:
p.p.s: ich hatte eine garantiekarte direkt von mb.(hat der händler gemeint) ändert sich dadurch etwas bzgl. der Kostenträgerverteilung?
... dann mach mal einen Scan oder Bild von der eingeklappten Rückseite, oder schreibe exakt auf, was der Stempel in dem Feld aussagt, damit ich sehen kann, wer der "offizielle" Verkäufer ist.
Axel
:blink: Ich kann es nicht fassen! :blink:
Ich denke, die ganze Sache hat sich erledigt.:(
Ich DEPP, kann meine Garantiekarte nicht finden.
at penparadise: wegen deinem netten Angebot, raste ich hier gerade aus und schlage meine Wohnung kurz und klein!
Ich bin den Tränen nahe. (aber nur vor Wut)
Hallo Franz,
das ist nicht böse gemeint. Monika und mir geht es manchmal auch so.
Franz wrote: