Hallo Rapunzel,
ich beschäftige mich nun schon seit einigen Jahren mit Montblanc-Replicas und bisher habe ich (zum Glück) noch kein gefälschtes Schreibgerät gefunden, dass eine "annähernd vergleichbare Qualität" aufweist.
Zugegeben, bei den StarWalker Fakes erkennt man die Fälschung wirklich nicht sofort auf den Fotos, aber die Qualität und Haptik dieser gefälschten Ware ist immer noch grottenschlecht! Wirklich JEDER, der einmal ein Fake in der Hand hält, kann dies sicher bestätigen. Da klappert alles, die Oberfläche ist matt und die meisten Füllfederhalter habe ich bisher gar nicht zum Schreiben bekommen. Mal ganz davon abgesehen, dass die Federn der Fakes absolute Billig-Produkte sind, da kann man auch einen Nagel in Tinte tauchen und damit schreiben.
Was den Service betrifft kann ich mich nicht beklagen, da ich selbst immer mit "F" oder "EF" schreibe, ist nach dem Kauf meist ein Federwechsel nötig, das hat bei mir immer anstandslos geklappt. Als ich einmal Anschreibschwierigkeiten mit einem meiner Füllfederhalter hatte, wurde er eingeschickt, innerhalb von 14 Tagen hatte ich ihn "heil" wieder. Sicher wäre es schön, wenn die Durchlaufzeiten noch weiter verkürzt werden, dies bedeutet aber auch, dass die Kosten steigen würden. Insgesamt sollte man Reparaturzeiten auch immer im Vergleich zum Wettbewerb sehen, ohne eine entsprechende Vergleichsgröße macht es wenig Sinn darüber zu sprechen.
Wenn Omas manchmal 6 Monate für eine Reparatur benötigt, sind 14 Tage doch wohl ok.
Siehe auch :
Zudem möchte ich bei dieser Gelegenheit auf den Artikel "Das hätten wir gleich ..." in der FTD vom 05. März 2004 verweisen. Auch im gesamten Luxusgüterbereich ist Montblanc, was Reparaturen angeht, ein echter Benchmark für die Konkurrenz.
Sicher gibt es auch immer mal Ausreißer, d.h. Fälle, in denen mal etwas nicht so läuft wie es sollte. Immer, wenn man es mit Menschen zu tun hat, passieren auch Fehler und Mißverständnisse.
Was natürlich nicht bedeutet, dass man den Service nicht verbessern könnte, letztendlich gibt es wohl immer eine Möglichkeit, Prozesse zu optimieren. Letztendlich stellt sich hier aber wieder die Frage nach den Kosten. Ob man dann als […]