In solchen Reklamationsfällen ist es zielführend, den Händler einzuschalten, bei dem der Füllhalter gekauft wurde, da dieser auf den Hersteller wirksamer Druck ausüben kann als der Endkunde. Bei E-Mail-Korrespondenz ist zu bedenken, dass Nachrichten gelegentlich im Spam-Filter hängen bleiben, weshalb eine telefonische Nachfrage oder ein Brief sinnvoll sein kann. Wenn Hersteller und Händler beide nicht reagieren, sollte zumindest dokumentiert werden, dass sich der Händler ursprünglich gemeldet hat - das stärkt die Position bei späteren rechtlichen Schritten.