Ja, eBay hat einen Kundenservice mit telefonischer Hotline (01805 - 626 000) eingeführt, der über eine kundenspezifische Service-PIN gesichert ist. Beim Anruf werden Nutzer namentlich anhand des eBay-Accountnamens identifiziert. Der Service befindet sich zunächst in einer Testphase, in der nur ausgewählte Nutzer zugänglich sind; eine Ausweitung auf alle Mitglieder ist vorgesehen. Eine Vorab-Verifizierung der E-Mail (etwa über das Mein-eBay-Postfach oder per Weiterleitung an spoof@) ist ratsam, um Phishing auszuschließen.